2005年华夏整形美容网站开始,一直到近几年的悦美、更美、新氧等移动终端APP的兴起,医美互联网在十年的野蛮发展之后,网站用户(医疗结构、医生、求美者)有了更多的选择机会,当然也带来更大的挑战。世界在变化,未来5年如何发展,医美互联网行业也到了需要对自身发展进行历史梳理和探索的时期。
医美供求经济模式在演进
整形美容是传统医疗的一个分支,它本身就是中国传统医疗文化中一部分,只是因为市场需求而加重了服务意识。一个整形美容项目的完成,传统的供求经济模式可以使用“医院(前台咨询、医生)→求美者”的模式表达,医美互联网发展起来至今的供求经济模式是“医院(医生)+网络(宣传+前台咨询) →求美者”。因为众所周知的体制原因,医患关系的问诊流程变成了医院承载了医院、医生、宣传和咨询等职能;“医生”附属于“医院”,他们的劳动成果没有获得尊重,所掌握的医学技术价值被忽视。准确的说,“医生”的劳动成功和医学技术价值没有得到直接的肯定,而是通过药物、器械的价值变相转换之后的提成来体现——这种扭曲的现象,最大影响是推动了医药的暴力、损害了求医者的利益,再者就是影响了医生的福利分配和医学提升。
解放医生,实行与英国、美国、德国、瑞典等国家的多点执业管理制度,是近年中国医生们呼唤最高的声音。随着2014年11月中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会《关于印发推进和规范医师多点执业的若干意见的通知》的发布,医疗行业的供求经济模式将逐渐变成“医院+医生+网络(宣传+前台咨询) →求美者”。实行多点执业后,拥有好技术的医生可以自由创业,如中国血管外科领域的知名专家张强医生,他在2014年创建了一个重技术、重医生、轻资产(医院)的张强医生集团,通过提供技术服务和一些具有医院、科室合作的模式,向患者提供优质服务。
(张强 医生)
医美互联网的进化史
互联网是社会生活的一个辅助工具,它破坏现实的供求不平衡,是整合资讯,而不是否定时空的限定本身。医美互联网,它撬动的只是医美行业供求经济模式中的“网络(宣传+前台咨询)”——互联网只是将医美行业的宣传和咨询环节(含预订)搬到了互联网,真实的消费必须线下来完成。医院和医生提供的全部整形服务也必须在线下才能完成,比如割双眼皮、隆胸、抽脂等。
医美行业经济供求模式的演进历史,分水岭是医生多点执业是否可能。可以说,允许多点执业和传统的医院绑定医生两种文化中,医美互联网面对自身存在的合理性发生了颠覆性的变化:从早期的“如何找(沟通医院与求美者)”转向“谁最好(行业资讯透明化;协助医院、医生完成品牌建设;协助求美者做项目选择)”,最终的模式是“预订服务(与医院、医生签订联盟合作;根据求美者的服务需求,协调医院、医生的就诊时间和场地;协助处理医患矛盾)”。我们可以模仿工业化流程做一个编号:“如何找”属于1.0,“谁最好” 属于2.0,“预订服务” 属于3.0.
早期的一些简单资讯类网站,垂直问答、整形美容社区,如华夏整形网(现“康华美容整形”)、 医美网、爱容网、美尔贝、唯美网、经典整形网属于1.0时代,近几年互联网+热潮催生出来的悦美、更美、新氧等移动终端APP基本属于2.0时代。
2.0时代的生存困境和机遇
当前,医美互联网企业面临着资产阶级的形成、2020年中国医疗美容行业产值预测达到10379亿元等的发展机遇,同时也面临着悦美、更美、新氧等移动终端APP加入、BAT对医美行业的围剿等带来的白热化竞争。2014年11月份医生多点执业制度的实行,2015年4月莆田系医院与百度公司的事件,求美者毁容新闻频繁曝光等,更是让医美互联网再次重新探索发展方向。
这一切导向了医美互联网必须从传统的1.0升级到2.0时代:互联网进入“O2O电商平台”OR“社区+平台+点评”;服务对象从“医院+求美者”转向“医院+医生+求美者”,协助医院、医生建立品牌,协助求美者选择服务产品(医院、医生、整形项目);建立标准化的整形收费项目。
在一个互联网发达的时代,用户没有忠诚可言!医美互联网企业必须转变它的观念,从角色定位和服务对象开始:1、医美互联网不是传统廉价的导流平台,而是O2O电商服务平台,帮助医院、医生创建品牌,协助求美者做好决策;2、服务对象是医院、医生、求美者,统称为“用户”。
(美哪里网站的医生库图片)
互联网的发达,用户的需要成为市场的导向,生活互联网类的模式如美团、大众点评之类的烧钱模式不适合医美互联网。因为,医美消费的项目费用大,口碑对技术和服务质量的依赖性高,烧钱赢忠诚的模式无法解决以上问题。韩国整形行业发达、整形技术非常高,但这些技术是具体某个医生的技能,韩国人冲着具体的医生去整形,但中国的很多赴韩整形者确实冲着医疗机构,所以毁容事件频发。好技术、好服务可以赢得客户,理性消费的时代,医美互联网必须了解自己的用户需求。
医美互联网企业需要转变创收观念:以服务换收益!通过提供优质的服务,获得盈利,改变原来导流收益模式。莆田系医院和百度公司的矛盾在于莆田系医院掌握着消费的终端,百度公司掌握了获客渠道,获得消费的成本过高,影响了医院的收益。不以导流作为企业收益,可以让医美行业更健康发展,医院和医生的利益得到保障,求美者的消费目的也获得保障。
2.0时代的医美互联网,应该建立:“我们提供优质的平台服务,不是廉价的引导!我们是医院、医生的优秀技术支持,不是利益竞争对象!我们是求美者的优秀决策参谋,不是转卖猪仔的黑平台!”(来源:经典整形网陈亚冰)
以上图片仅作参考
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