要把整形医院经营好,并把它做大做强,医院经营战略及思想是很重要的,要从战略思想上了解医院自身、了解求美者、对医院的求美者有明确的定位、培养忠实的求美者、并鼓励和欢迎投诉、了解自己的竞争对手,从而构建强大的医院文化来占领市场。
谋略1:了解求美者
主要分三类求美者:第一类是能给我带来利润的求美者。第二类是负值的求美者,他来看得越多,你挣的钱越少。第三类是未来能够带来巨大增值的求美者。基本医疗服务必须满足所有求美者,但特需医疗这部分可以仔细斟酌,医院的发展战略关键是要瞄准未来增值型的求美者。医院院长应经常到门诊去问一下,在100名求美者中,有多少位是“常客”,有多少位是“新客”,有多少位过去是“常客”,现在不来了,为什么?
谋略2:了解自己
医院院长要通过横向比较了解自己。目前不少医院院长都喜欢做纵向比较,即我院与前十年相比,营业额有很大提高;今年比去年门诊量提高了多少等。这是片面的,做比较要纵横结合,要强调横向比较。你进步了,而你的竞争对手比你进步得更快。
明确什么是核心竞争力。医院有几十个科室,提供上百种服务,哪几个服务是医院最核心的服务?做优势、劣势分析。有哪些机会?有哪些致命的弱点?要知己知彼。要做到每个医务工作者,包括清洁员,都知道本医院的优势和劣势,形成共同的理念。
谋略3:了解竞争对手
哪些是竞争对手?对竞争对手分类,如果你处于劣势,你要想办法改变游戏规则,创造新天地。另外,还要分析自己的利益相关者,即与自己的医院有直接关系的是谁。医院应有顾客(病人)、供应商(药品公司、医疗器械公司)、医务人员、股东。你要了解,求美者是什么需求,股东是什么需求等等。在分析各自需求的基础上,将他们共同的需求挖掘出来,给自己定位,根据最优先的目标,设立发展项目。
谋略4:培养忠实的求美者
培养忠实的求美者,就是培养义务宣传员。她们会扩大医院的市场份额,最终给医院带来利润。对求美者进行分类,如你要了解她,叫得出名字,了解她的家庭,让她对你有信任感。
谋略5:明确医院的求美者
作为医院院长,要分析一下,针对自己的核心竞争力进行资源配置,而不是将资源撒芝麻。在竞争激烈的21世纪,千方百计地让优势发挥得更好,从而占领市场,用这种核心竞争力带动其他资源。
谋略6:鼓励和欢迎投诉
过去的院长最怕求美者投诉,现在应鼓励投诉,要尽快发现不满意的客人,以挽回损失。尽快发现和识别不满意的客人,对他们进行“营销”和服务,让其变成满意的客人。
小编寄语:爱美之心人皆有之,现在的医院鱼龙混杂如果您要选择修复手术的时候一定要慎重。如果您选择了要去进行手术,一定要选择正规的整形医院进行手术,这样才能保证您的手术效果和安全。(来源:医美视界)
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